Bliver jeres virksomheds værdier ignoreret?
Har du nogensinde oplevet noget som dette: Du ønsker, at dine virksomhedsværdier bliver en del af kulturen, så du fylder væggene med inspirerende plakater, sender ind imellem e-mail til alle medarbejdere og krydser fingre for, at de går lige så meget op i det, som du gør. Men uden for hovedkontoret ser det ud til, at alle er ligeglade. Især medarbejderne i frontlinjen.
Hvorfor? Fordi de ikke føler sig forbundet. De føler sig ikke set. Og de tror ikke, at disse værdier har noget at gøre med deres daglige liv.
Det er ikke bare et 'dig“ problem. Det er et brancheomfattende problem. Og indsatsen er massiv.
Gen Z - rygraden i modedetailbranchen - vil stemme med fødderne og gå væk, hvis du ikke leverer.
Frontlinjemedarbejdere er frakoblet fra virksomhedens værdier
Dine frontlinjemedarbejdere er dit brands ansigt, stemme og hjerteslag. Men de er også de mest frakoblede. Ifølge Gallup er det kun 23% af detailmedarbejderne der føler sig engagerede på arbejdet. Det er et chokerende hul for en branche, der trives med at levere enestående kundeoplevelser.
Hvorfor er de så frakoblet? Fordi traditionel top-down-kommunikation er brudt. Her er hvad der går galt:
- Værdier føles generiske: En vag missionserklæring som „Vi værdsætter integritet og innovation“ giver ikke genklang, når medarbejderne sorterer tøj til dit januar-salg.
- Forældet one-size-fits-all-messaging: Den firma-e-mail, du kommunikerer gennem? Mange af frontlinjemedarbejderne ser aldrig engang på det.
- Ingen plads til feedback: Medarbejdere ønsker at føle sig hørt, men de fleste frontlinjearbejdere har aldrig en chance for at give input til virksomhedens beslutninger.
Hvorfor denne afkobling skal holde dig oppe om natten
Tror du, at disengagement ikke er dit problem? Tænk igen. En disengageret frontlinjemedarbejder er ikke bare mindre produktiv; de koster aktivt din virksomhed penge.
- Omsætningen stiger i vejret: Gen Z - en massiv del af detailarbejdsstyrken - er mere tilbøjelige til at hoppe i job, når de føler sig disengageret fra deres virksomheds mission.
- Kundeoplevelsen lider: Dit frontlinjeteams humør påvirker kunderne direkte. En frakoblet medarbejder kan gøre et lovende salg til en tabt mulighed.
- Omdømmeskade: Medarbejdere taler. Og når de føler sig undervurderede, genlyder deres klager gennem Glassdoor-anmeldelser, sociale medier og endda deres TikTok-videoer.
Hvis du ikke prioriterer medarbejderengagement, saboterer du din bundlinje.
Løsning: personliggør engagement med digitale apps
Fremtiden for medarbejderengagement er digital. Og det er personligt. Sådan bygger Relesys' personaliserede medarbejderengagement-apps bro mellem hovedkvarterets vision og dine frontlinjemedarbejderes daglige arbejde:
- Inspirer gennem historiefortælling: Del virkelige historier om medarbejdere i frontlinjen, der legemliggør din virksomheds værdier. Anerkendelsesprogrammer i appen kan sætte fokus på disse personer, hvilket får værdierne til at føles reelle og opnåelige. Et godt eksempel på dette i praksis er vores klient Fenix Udendørs, hvem oprettede kampagnen #biketowork.
- Gør værdier til handling: Opret udfordringer som „Hvem kan sælge de mest miljøvenlige varer i denne uge?“ eller „Hvilken butik rammer den højeste kundetilfredshedsvurdering?“ Belønninger knyttet til disse konkurrencer tilskynder medarbejderne til at legemliggøre din virksomheds værdier på målbare måder.
- Sprog lokalisering: Tal direkte til dine medarbejdere på deres sprog - bogstaveligt talt. Med lokaliseringsfunktioner kan du sikre, at dine værdier resonerer på alle dine markeder.
Gør din frontlinje til brandambassadører
Her er den store gevinst. Når du investerer i personaliseret medarbejderengagement, bliver dit frontlinjeteam dit største aktiv. Her er hvad der sker:
- Øget fastholdelse: Medarbejdere, der føler sig forbundet med deres virksomhedsværdier, er mindre tilbøjelige til at forlade.
- Stærkere kundeforbindelser: Engagerede medarbejdere er mere tilbøjelige til at levere enestående service, der skaber loyale kunder.
- Forbedret arbejdsgiverbranding: Når dine medarbejdere føler sig stolte over at arbejde for dig, bliver de dine højlydte fortalere på sociale medier og videre.
Mode-detailhandelen bevæger sig hurtigt. De mærker, der trives, er dem, der investerer i deres folk og deres kommunikation.
Er du klar til at omdanne dit team til værdidrevne ambassadører? Book en demo, og lad os få det til at ske.
