Virksomheder skal prioritere digital drift. Dette har aldrig været mere tydeligt end i de sidste par år for at holde virksomhederne relevante, opdaterede og i spidsen for den fortsatte digitale revolution.
Og dette er især nødvendigt i detailbranchen - en industri, der stadig er afhængig af forældede teknologier. På grund af mangel på digitale driftsværktøjer bruger detailledere faktisk 45-55% af deres tid på administrative og operationelle procedurer.
Dette spiser værdifuld tid, der kan bruges på kundeservice og medarbejderudvikling.
Det nordiske telekommunikationsselskab Telia tager fat på disse operationelle problemer, og de opdager de ubegrænsede muligheder, som digitaliseret drift kan give.
Før platformen
Før Telia implementerede deres digitale Relesys platform, brugte Telia flere forskellige systemer, lige fra skiftplanlæggere til daglige nyheder, intern kommunikation og task management.
At jonglere med flere platforme blev mere og mere kompliceret for deres medarbejdere, da de måtte huske forskellige loginoplysninger, mens de skiftede mellem de mange mobile og stationære systemer.
Så Telia besluttede at søge på markedet og finde ud af, hvordan de kunne samle alle deres drifts- og kommunikationsplatforme ét sted.
Gustav Björkman Bentzen, projekt- og procesleder hos Telia, stod i spidsen for projektet, og han havde en klar vision. Efter at have arbejdet hos Telia i mere end 15 år i både deres butikker og på hovedkontoret, havde Gustav førstehånds erfaring med, hvad en Telia butiksmedarbejder havde brug for.
Han ønskede at gøre det lettere for deres medarbejdere at arbejde i butikkerne og dermed prioritere et højt niveau af kundeservice. Men hvordan kunne han opnå dette?
Gustav bemærkede, at mange butiksmedarbejdere ville række ud efter deres telefoner, så snart de holdt op med at tale med kunderne. Dette var et lyspæreøjeblik. Hvorfor bruger de ikke deres mobiltelefoner til arbejde? For at holde dig opdateret med butikskampagner, daglige opgaver og kommunikation?
Så Telia søgte efter mobilbaserede løsninger. Og fandt svaret i Relesys.
Platformen gav et strømlinet rum til alle operationer og intern kommunikation. Nu kan Telias medarbejdere bruge deres telefoner til at holde sig ajour med alle arbejdsoplysninger.
Og ikke kun det, men platformen gav også ledere og hovedkvarter sporbare brugergenererede data. Noget ufatteligt på forhånd, når opgaver og nyheder blev distribueret via e-mail eller på desktop- ledere og HQ vidste ikke, om opgaver blev afsluttet, endsige læst. Og kommunikationen var kun afhængig af de enkelte butikschefer.
Men nu kunne de nemt spore, hvilke medarbejdere der havde læst deres virksomhedsnyheder, implementeret butikskampagner og afsluttet deres daglige opgaver.
Endelig en løsning til at forene deres operationer ét sted.
Løsningen: Effektiv digitaliseret drift
Telia opererer i en meget konkurrencedygtig branche i spidsen for teknologiske fremskridt, hvilket betyder, at de altid har brug for at holde sig ajour. Plus, som telekommunikationsselskab, bør de ikke kun tale om samtalen, men gå turen, når det kommer til den teknologi, de bruger internt.
Således samlede Telia al deres interne kommunikation og operationer i deres platform: Telia Inside.
Hvad er inkluderet i Telia Inside?
Alle ting relateret til det daglige arbejde for en Telia butiksmedarbejder.
Dette omfatter virksomhedsnyheder, opdateringer, butikskampagner, begivenheder/kalenderfunktioner, en opgavestyringsfunktion (kaldet „To-Dos“) og et fuldt interaktivt område for hver butik kaldet „Mit team“, der indeholder teamkommunikation, butiksskema samt en social væg.
Telias platform er designet til at støtte, engagere og motivere alle deres medarbejdere, så de kan holde styr på deres drift og dermed yde fremragende kundeservice i butikken.
Gustav Björkman Bentzen forklarer yderligere formålet med deres app og angiver, hvordan den er blevet en uvurderlig kilde til information for deres medarbejdere:
Vores fokus med appen er at give en informationskilde, der gør de daglige arbejdsopgaver lettere og mere effektive for vores medarbejdere.
Gustav Björkman Bentzen, projekt- og procesleder
Resultaterne: Til gavn for både ledere og medarbejdere
Telias app hjælper med at bygge bro over kommunikationskløften mellem hovedsæde og butiksmedarbejdere, hvilket giver alle medarbejdere adgang til alt på ét sted.
Og resultaterne indikerer, at deres medarbejdere elsker deres app og finder den nem at bruge på arbejdspladsen. Hurtig adgang på farten har gjort det særligt attraktivt.
De har endda fundet ud af, at medarbejderne bruger appen på vej til arbejde til hurtigt at kontrollere eventuelle nye meddelelser eller nyheder, samtidig med at de opdaterer sig selv om deres arbejdsopgaver for den dag. Det betyder, at Telias medarbejdere dukker op informeret og klar til at arbejde hver eneste dag.
Og fordelene kan ses for både medarbejdere og deres ledere.
Telias medarbejdere bruger appen til næsten alt. Alle de oplysninger, der er nødvendige for, at en Telia-medarbejder kan udføre deres job, findes i appen. Ikke kun det, men alt er automatiseret lige fra det øjeblik, de begynder deres rejse på Telia. De har altid adgang til alle de oplysninger, de har brug for.
Partnerskabssamarbejde
Og på arbejdspladsen er alle deres opgaver i appen, der findes i det førnævnte 'To-Do' opgavestyringsmodul. Opgaver kan tildeles uger før forfaldsdatoen og kan tildeles en bestemt person, butik eller endda distrikt.
Opgaver har en start- og slutdato og kan også omfatte forskellige medier som billeder eller video, hvilket skaber tilgængelighed for alle medarbejdere.
Butikschefer og HQ elsker også opgavestyringsfunktionen i appen. De kan definere, hvem der udfører hvilken opgave, kontrollere deres progression og have et klarere overblik over alle opgaver, der skal udføres. Faktisk er det blevet et værktøj, der hjælper dem med at få deres arbejde gjort: det er en integreret del af deres job.
Faktisk er driften så vigtig for Telias drift, at Gustav udtaler:
Hvis de operationelle dele ikke er komplette, vil du ikke være i stand til at give en god kundeoplevelse.
Gustav Björkman Bentzen, projekt- og procesleder
Fremtiden: Hvordan kan vi skubbe appen endnu længere?
Telia har oplevet et enormt engagement fra deres medarbejdere, da de har et langt bedre overblik over nyheder og information, nu hvor alt er samlet i deres app.
Gustav føler, at Telia er mere sammenhængende og forbundet som virksomhed end nogensinde før, og indikerer de stadigt voksende muligheder for deres platform.
“ Vi lader os ikke være begrænset af, hvad kommunikationsværktøjer kan gøre i dag. Vi går ind i dette samarbejde og tænker: Hvad kan vi gøre ud af dette, og hvordan kan vi skubbe det videre? Vi ønsker at bruge appen til at gå endnu højere på vores vej af muligheder.“
Gustav Björkman Bentzen, projekt- og procesleder
Og skubbe det videre vil de. Faktisk, deres app opdateres stadig løbende. Alle Relesys platforme er designet i samarbejde med vores kunder, hvilket betyder, at Telia Inside-appen konstant udvikles for at sikre, at den opfylder alle deres behov.
Gustav nævner, at en vigtig ting, der bidrager til denne udvikling, er evnen til at få medarbejderfeedback og indsamle data fra selve appen.
Hvis et område i appen ikke bruges, eller et andet skal understreges, vil dette blive udviklet, da appen skal arbejde for deres medarbejdere.
Vil du vide mere om, hvordan Telia bruger effektiv drift? Se vores on-demand webinar her.
