Blokker stod over for flere udfordringer fra forældet software og systemer. Opgaverne var uklare, overvågningen i butikkerne var vanskelig, og kommunikationen med alle ledere og medarbejdere var en udfordring. Der lå ofte useriøse skrevne noter i butikkerne til opgaver og tjeklister. Dette forårsagede forvirring og fejlkommunikation for medarbejderne.
Tidligere var det svært at se, hvilke opgaver der allerede var afsluttet, og hvilke der stadig skulle udføres.
Tamara Kort, Butiksmedarbejder
Siden 2020 har Blokker brugt deres platform kaldet B.LOKS, hvorigennem de samler al intern kommunikation og information. Blandt andet kan medarbejderne finde deres tidsplan, opgaver og træning i B.LOKS-appen. Appen giver også ledere mulighed for at oprette lejlighedsvise og tilbagevendende opgaver. Derfor har medarbejderne på servicekontoret indsigt, og driftsledere følger nøje med, hvad der sker i butikkerne.
Det er meget praktisk for os, at vi kan se, hvad der sker i vores butikker fra servicekontoret.
Savannah de Blok, Butikskommunikation
Medarbejdere opfordres til at blive involveret gennem appens pointsystem. Derudover bruger Blokker også platformen til at sætte udfordringer på arbejdspladsen, så teams eller medarbejdere kan tjene præmier.
En stærkere virksomhedskultur, bedre kundeservice og højere medarbejderengagement
Som følge heraf bliver medarbejderne altid opdateret med relevante nyheder og inspireret af historier fra kolleger over hele landet. Dette skaber et positivt miljø og ægte holdånd.
Du ser billeder af andre kolleger i hele Holland, hvilket inspirerer dig. I giver hinanden tip og komplimenter, så I kan dele en masse viden med hinanden og have en stærk holdfølelse.
Tamara Kort, Butiksmedarbejder
Derudover er opgaver lettere at finde og føre tilsyn med, hvilket gør det muligt for medarbejdere i butikken at udføre opgaver mere effektivt.
Appen bidrager til bedre kundeservice, fordi jeg og mine teammedlemmer er godt instrueret af, hvad der er på B.LOKS, hvilket oversættes til vores service og kunder.“
Michelle Demir, Butikschef
Samlet set har effektivisering af intern kommunikation skabt en stærkere virksomhedskultur, bedre kundeservice og højere medarbejderengagement.
