Du skal være i stand til at kommunikere med alle dine medarbejdere, inklusive dine ikke-skrivebordsarbejdere. Alligevel kæmper mange virksomheder med at gøre det.
Du skal være i stand til at nå alle dine medarbejdere og give dem de rigtige oplysninger til deres særlige jobroller.
Så hvordan kan du både kommunikere med alle medarbejdere, men sørge for at målrette information til de specifikke modtagere?
Maxi Zoo havde netop denne smerte, før de implementerede deres tilpassede Relesys-platform. Deres platform gør det nu muligt for dem at strukturere deres kommunikationsstrømme og målrette mod de rigtige mennesker. Dette har resulteret i øget engagement og salg, samt et mere ensartet kvalitetsniveau.
Ustruktureret information
Da vi første gang mødte Maxi Zoo, kæmpede de med, hvordan de skulle kommunikere med alle deres medarbejdere og butikker og give dem nok information.
Massive mængder information strømmede ind i butikkerne, men disse var fuldstændig ustrukturerede, hvilket resulterede i overbelastning af information for de fleste medarbejdere. De brugte intranet, telefonopkald, e-mails og endda Post-it noter.
Da disse oplysninger ikke var målrettede, nåede vigtige materialer som kampagner, nyheder og onboarding-træning ofte ikke ud til medarbejderne på gulvet. De var kun tilgængelige på trykt papir og opslagstavler i bagkontoret.
Cirkulationen af vigtig information var afhængig af den enkelte butikschef, hvilket betyder, at den hvilede på deres egne færdigheder og evne til at kommunikere med resten af butikspersonalet. Dette betød, at Maxi Zoo ikke kunne garantere det samme kvalitetsniveau på tværs af alle sine butikker, hvilket forårsagede en stor variation i kundeservice.
Maxi Zoo bemærkede også, at denne kommunikation påvirkede medarbejdernes evne til at udføre salg, da de ikke var opdaterede med de seneste nyheder, kampagner og produkter.
Da Maxi Zoo ekspanderede hurtigt, indså Bo Demant, dens Country Manager, at de var nødt til at strukturere deres kommunikation og løse dette problem så hurtigt som muligt.
For Bo Demant, administrerende direktør i Maxi Zoo, var det krystalklart. De havde brug for at løse dette.
Fordele ved en one-point-of-contact platform
Bo Demant siger, at han har fuld tillid til sine medarbejdere, og at alle ønsker at levere 5-stjernet kundeservice. Men de kan kun gøre det, hvis de har adgang til de rigtige værktøjer. Han forklarer:
Jeg tror virkelig på, at mine medarbejdere ønsker at gøre et så godt stykke arbejde som muligt.
Bo Demant, ADMINISTRERENDE DIREKTØR
Med deres kommunikationsplatform kan alle medarbejdere nemt få adgang til et værktøj, der strukturerer deres kommunikationsstrømme og gør information tilgængelig for alle. Derudover kan alle medarbejdere have appen på deres egne mobiltelefoner.
Som følge heraf er al intern kommunikation ikke længere afhængig af den enkelte butikschef, og Maxi Zoo kan sikre det samme kvalitetsniveau på tværs af alle deres butikker. Ikke kun er oplysningerne tilgængelige på en mobiltelefon, men Maxi Zoo sikrer, at alt indhold er 100% relevant og aktuelt.
Bo Demant ser deres platform som en investering i både Maxi Zoo's medarbejdere og virksomheden som helhed.
Det er svært for os at se nogen ulempe.
Bo Demant, ADMINISTRERENDE DIREKTØR
Resultaterne taler for sig selv. Efter implementering af appen har Maxi Zoo oplevet:
- Udsvingsraten er faldet
- Kvaliteten er steget
- Salget er steget
Engagerede og selvsikre medarbejdere
Bo Demant ønsker, at Maxi Zoo's medarbejdere til enhver tid skal være 100% fokuseret på kunderne. Det er vigtigt for ham, at alle medarbejdere føler sig trygge, når de henvender sig til en kunde og kan yde den bedst mulige service.
Han bemærker også, at appens træningsmodul har hjulpet alle ikke-skrivebordsarbejdere med at føle sig rustet til deres arbejdsopgaver og få mere produktviden.
Katja, butikschef hos Maxi Zoo, angiver, at appen har haft en enorm indflydelse på medarbejderne.
Hver deltidsansat, jeg har, er begejstret for appen.
Katja, Butikschef
Alle medarbejdere, uanset deres afdeling og rolle, eller om de er deltid eller fuldtid, er altid informeret. De opdateres øjeblikkeligt om månedlige kampagner og produktoplysninger og kan kontakte enhver i virksomheden via telefonbogen for at starte en chat.
Dette giver en tidseffektiv løsning til øjeblikkelig kommunikation i hele virksomheden. Det er nemt at sende beskeder mellem butikker og med HQ for at få et hurtigt svar. Da mange ikke har adgang til e-mail, er det den perfekte løsning til at løse dette kommunikationshul.
Appen har fremmet en fællesskabsfølelse, med mange medarbejdere, der opretter chatgrupper til deres teams og distrikter og sociale vægge for hver afdeling og hele virksomheden.
Det betyder, at alle kan vide, hvad der sker i andre butikker eller i hovedkvarteret, og at på trods af afstanden eller placeringsforskellen føler alle sig en del af Maxi Zoo-familien.
Maxi Zoo's medarbejdere føler, at det nu er lettere på arbejdet, fordi de er opdateret om, hvad der foregår i butikken. Med deres alt-i-en-platform har de samlet al deres kommunikation ét sted, hvilket har hjulpet alle medarbejdere med at fokusere på at yde den bedste kundeservice.
Det er det perfekte værktøj for os at bruge. Det er vigtigt; vi kan ikke leve uden det.
Katrine Jensen, Salgskoordinator
