Bilindustrien er kendt for at være en frontløber inden for teknologi og innovation. Men når du rent faktisk kigger ind i deres interne procedurer, er mange biloperatører stadig afhængige af manuelle processer. Dette inkluderer bunker af papirer, filer fulde af dokumenter og rodede opslagstavler.
Resultatet? Uorganisering. Mistet operationelt papirarbejde. Afbrydelse mellem medarbejdere på tværs af lokationer og afdelinger. Og endelig. Manglende videndeling.
Det var præcis, hvad Mercedes-Benz oplevede.
De havde brug for at bytte deres intranet, PowerPoint-præsentationer og e-mails til en alt-i-en kommunikations- og driftsplatform. Når de gjorde det, fandt de ud af, at deres medarbejdere var mere engagerede, og deres salgstal steg i vejret.
Føler mig frakoblet
Mercedes-Benz stod dagligt over for et stort problem. Deres mekanikere, teknikere og sælgere havde ingen adgang til en computer i løbet af deres arbejdsdage.
Og som en konsekvens gik de fleste af deres medarbejdere glip af vigtige oplysninger og opdateringer, var ikke tilpasset virksomhedens KPI'er og følte sig løsrevet fra hovedkvarteret, kerneforretningen og deres egne kolleger.
Alt ændrede sig, da Mercedes-Benz lancerede deres kommunikationsplatform.
Da jeg så appen for første gang, var det som om jeg fandt den hellige gral. Jeg ved, det er et stærkt ord, men det indkapslede alt, hvad jeg så foran mig, som vi havde brug for. Mikael Olsson, Administrerende direktør Mercedes-Benz FÖRSÄLJNINGS AB
Tilgængelig information, drift og salgssucces
For at finde ud af, hvordan man løser dette problem, fulgte Mikael Olsson ikke bare sin magefølelse eller hvad han mente var bedst. Han vidste, at han var nødt til at spørge alle ikke-skrivebordsarbejdere og ansatte fra hovedkvarteret, hvor de ønskede at få adgang til alle deres oplysninger.
Svaret var rungende: på deres telefoner. Så Relesys-platformen passede naturligt.
Og appen har bevist sit værd. Mercedes-Benz har oplevet øget medarbejderengagement og tilfredshed blandt medarbejderne. Ikke kun det, men produktiviteten er steget eksponentielt takket være de strukturerede informationsstrømme, interne sociale grupper og gamification-elementer som point og badges.
Det vigtigste ROI for os er øget produktivitet bare på grund af gamification-modulet.
Peter Magnell, Erhvervs- og organisationsudvikler
Mikael Olsson ser virkelig det positive ved deres platform og virkningen af deres medarbejderengagement. Ikke kun har arbejdstagerne et højere niveau af tilfredshed, men virksomheden som helhed er mere rentabel.
Platformen er nu en integreret del af deres daglige drift og arbejdsgange.
Vi har målt tingene, og vi har set medarbejdernes engagement og tilfredshed stige i vejret. Den samme udvikling ses i salg, indtægter og finansielle tal.
Mikael Olsson, Administrerende direktør Mercedes-Benz FÖRSÄLJNINGS AB
Nære kolleger — både professionelt og personligt
Før deres app var det svært for deres ikke-skrivebord- og garagearbejdere at holde sig i informationssløjfen på grund af den begrænsede adgang til arbejdscomputere. Plus, de havde sjældent tid til faktisk at kontrollere e-mails eller oplysninger fra HQ.
Appen har gjort hverdagen for alle deres mekanikere og teknikere mere meningsfuld, som de er nu:
- Mere velinformeret om virksomhedens initiativer og aktiviteter fra HQ, uanset tid og sted.
- Tættere på hovedkvarteret og den centrale administrative side af virksomheden.
- Opdateret om deres kolleger gennem indlæg og kommentarer på den sociale væg.
Mia Krogsböll, mekaniker på personlige biler, og Amalja Omeragic, udlejningsagent, er begge virkelig begejstrede for den sociale vægfunktion. De ved nu, hvad der foregår blandt deres kolleger, hvilket skaber en meget stærkere fællesskabsfølelse.
Appen har hjulpet os med at få folk og forretning tættere på, især de medarbejdere, der normalt ikke er tæt på virksomheden, men også er en del af forretningen.
Mikael Olsson, Administrerende direktør Mercedes-Benz FÖRSÄLJNINGS AB
