Detailbranchen er afhængig af mere end blot produktsortiment og konkurrencedygtige priser. Hjertet i enhver succesrig forhandler er en lidenskabelig og engageret arbejdsstyrke. Og alligevel viser forskning fra Gallup, at hele 77% af den globale arbejdsstyrke ikke er engageret i deres arbejde. Medarbejderundersøgelsesprogrammer spiller en stadig vigtigere rolle i at holde personalet engageret og involveret. Et struktureret medarbejderundersøgelsesprogram kan sikre, at du er informeret og tilpasset behovene hos din frontlinjearbejdsstyrke, samtidig med at du sender en positiv besked til personalet om, at du lytter, og at de bliver hørt.
Undersøgelsesstrategier for detailmedarbejdere i frontlinjen
Arbejdsstyrken i frontlinjen kan være sværere at undersøge end skrivebordsbaseret personale. De kan arbejde med uforudsigelige skiftmønstre eller mangler tid eller muligheder for at sidde foran en computer og udfylde en formular. Mange vil ikke engang have en virksomheds e-mail-adresse at sende en undersøgelse til. Følg disse ti trin, og du vil være i stand til at opbygge et undersøgelsesprogram, der fungerer for dine frontlinjemedarbejdere:
1. Sæt dine mål
Hvad ønsker du at få ud af dit undersøgelsesprogram? Vil du forbedre medarbejderfastholdelsen eller fokusere på at levere bedre kundeservice? Definerede mål giver dig mulighed for at oprette undersøgelser, der leverer mere indsigtsfulde resultater.
2. Vælg en type undersøgelse, der opfylder dine behov
Tilfredshedsundersøgelser måler holdninger og opfattelser. Kulturundersøgelser hjælper med at sikre, at dine medarbejderes synspunkter stemmer overens med din virksomhed. Engagementsundersøgelser overvåger motivation og følelse af formål i dit team.
3. Vælg spørgsmål, der tjener dine mål
Sørg for, at de svar, du modtager fra dine medarbejdere, er relevante og vil informere din beslutningstagning. Gallup anbefaler en række bedste praksis-spørgsmål til måling af medarbejderengagement.
4. Planlæg din kommunikation
Du ønsker at sikre, at undersøgelsesprocessen er så let som muligt for dine teams. En god kommunikationsplan vil informere ledere og sætte klare retningslinjer, fortælle dine medarbejdere om undersøgelsen og sikre, at de kan finde den og give deres svar.
5. Indstil tidslinjer for din undersøgelse, opfølgningskommunikation
En deadline vil give dine teamledere et klart mål at arbejde hen imod med hensyn til spørgeundersøgelsesengagement. At dele en dato for yderligere diskussion om resultaterne kan skabe entusiasme hos medarbejderne og demonstrere en intention om at lytte til deres meninger og handle på dem.
6. Sikre tilgængelighed til undersøgelsen
Dette kan være vanskeligt i skrivebordsløse miljøer som detailhandel, så planlæg fremad. Få teamledere til at bygge tid ind i personalets tidsplaner. Relesys tilbud Forstå, et værktøj, der sætter dine spørgsmål direkte i dine medarbejderes hænder. Undersøgelser kan udfyldes på tablets på arbejdspladsen eller endda personlige enheder.
7. Garanti anonymitet
Dette er vigtigt, hvis du ønsker meningsfuld indsigt fra din undersøgelse. Personalet er kun fri til at dele deres ærlige meninger, når de ved, at negative svar ikke kommer tilbage for at hjemsøge dem. Undersøgelser, der sendes via Relesys, anonymiseres automatisk, hvilket beskytter dine medarbejdere og giver dig feedback, du kan stole på.
8. Analyser resultater
Hvis du har bygget din spørgeundersøgelse omkring dit mål, har du alle de oplysninger, du har brug for til at afdække vigtig indsigt og værdifulde nye ideer.
9. Opret en handlingsplan
Brug dine resultater til at identificere områder, der skal forbedres, og informere om handlinger, der vil levere effektive ændringer i din virksomhed og imødekomme dit teams behov. Demokratiser dit svar ved at involvere interessenter fra hele organisationen og tilbyde klare instruktioner og deadlines. Dette vil sikre, at dine teams ser ændringer så hurtigt som muligt og føler sig involveret i implementeringen.
10. Forbered din næste undersøgelsescyklus!
Detailhandelen står aldrig stille, så uanset hvad dit mål er, er et løbende undersøgelsesprogram nøglen til at opretholde en effektiv arbejdsstyrke og opdage tendenser, så du kan bygge videre på din succes.
Find din løsning
Følg disse ti trin, og du er på vej til at afdække værdifuld indsigt, der vil påvirke medarbejder- og kundetilfredsheden.
Udforsk Forstå pakke fra Relesys og opdag et enkelt og tilpasningsdygtigt værktøj til styring af løbende medarbejderundersøgelsesprogrammer, der kan transformere din virksomhed.
Vil du vide mere om, hvordan Relesys kan hjælpe dig med at levere et vellykket undersøgelsesprogram? Kontakt os i dag.
