At levere crème de la crème kundeservice er en af din virksomheds kerneværdier. Det kan dog være udfordrende for dine medarbejdere at handle uafbrudt: Når du arbejder i en jungle af SKU-numre, kan dine medarbejdere ikke kende og rådgive om dine produkter ned til mindste detalje. Især ikke i et stadigt udviklende marked, hvor trends, produkter og derfor kundernes behov kommer og går.
Når du har læst denne artikel, ved du, hvordan du overvinder denne kundeserviceudfordring - og tager dine kunder med storm.
Få nye ansættelseseksperter fra dag 1
Nye medarbejdere føler 18 x mere engageret og engageret i deres arbejdsplads hvis de føler sig godt ombordværende. Da deres engagement vil skinne igennem, og da de har kontakt med dine kunder fra tidligt, En struktureret og værdifuld onboarding bør være en topprioritet.
Et ideelt onboarding-værktøj er gamification, hvilket betyder en onboarding-rejse, der føles som at vinde et spil. Fakta blandet med sjov er mad til hjernen, hvilket betyder, at dine nye medarbejdere er mere modtagelige for information, forstår det bedre og er mere tilbøjelige til at lade det holde fast i deres sind. Et andet ideelt engagementsaspekt er belønninger, da point eller eksamensbeviser fremkalder en lille følelse af sejr, når de har bestået en session, kursus, certifikat osv.
Indsigt: Vil du have mere inspiration til medarbejderengagement? Dyk ned i vores kundecase om Netto der lykkedes med deres kommunikation og engagement på daglig basis.
Sidst men ikke mindst bør du prioritere løbende feedback og evaluering, da det vil finjustere dine medarbejderes færdigheder og få deres læringskurver til at sigte mod himlen. Ved at inkludere alle disse aspekter af onboarding-proces, du sikrer, at dine nye medarbejdere føler sig rustet til at møde dine kunder og gøre dem glade fra første dag.
Opret en produktvidensbank
Produktviden er et virksomhedsaktiv, der giver din kundeservice merværdi og gør den unik. Derfor er det afgørende at skabe en solid videnbase, hvor al produktinformation, detaljer som funktioner, fordele, opfyldelse af behov og opdateringer gemmes og er tilgængelige for alle medarbejdere. Din produktvidensbank skal være tilgængelig inden for en arms rækkevidde af to hovedårsager:
For det første, da de fleste af dine medarbejdere ikke er skrivebordsarbejdere, har de ikke adgang til en computer. For det andet, og vigtigst af alt, er dine kunders tid værdifuld. Hvis din medarbejder ikke kan finde svar på deres spørgsmål, men skal gå for at spørge en kollega eller tjekke på lager, vil kunderne sandsynligvis miste deres tålmodighed og købefart.
Sammenfattende kan dine medarbejdere med en produktvidensbank tage øjeblikkelig handling, arbejde mere effektivt og tilbyde hurtig og nuværende kundeservice.
Gør videndeling til service
Alle dine medarbejdere har en 'personlig samling' af oplevelser, historier og insiderviden fra deres daglige arbejde med dine produkter og kunder. Denne form for produktviden har samme værdi som guld. Og det kan skade din virksomheds bundlinje, hvis det ikke deles mellem dine ikke-skrivebordsmedarbejdere.
For at stimulere, sprede og gemme din virksomheds produktviden, bør du få frem en digital platform. Det betyder et socialt mødested, hvor medarbejderne kan interagere med hinanden gennem skriftlige ord, billeder og videoer, og derfor gøre alle til ejere af din virksomheds produktviden.
På den måde kan dine medarbejdere uddanne hinanden i at forstå deres kunder endnu bedre — og sælge endnu mere.
Få dine kunder til at imponere med „over forventningerne“ -service
Hvis du vil give kunden en service, som han eller hun husker og taler om, når han er sammen med familie, venner og kolleger, er det ikke nok at møde kundens forventninger. Du skal overstige forventninger. Dette rejser spørgsmålet om millioner dollars: Hvordan kan du gøre det?
Lad os sige, at du er leverandør af byggematerialer. Hvis en kunde leder efter fliser til et nyt badeværelse, kan han eller hun også have brug for en blikkenslager. At finde en god og troværdig håndværker er ikke altid let, hvilket betyder, at mange mennesker lytter til andres anbefalinger og oplevelser. Dette er din chance for at blæse dine kunders strømper af.
Som byggematerialeleverandør har du sandsynligvis en eller flere medarbejdere, der har dygtige håndværkere i deres netværk. Det kan derfor være meget værdifuldt at lave en digital liste over navne og virksomheder, som alle medarbejdere har adgang til. I dette tilfælde hjælper du ikke kun kunden med at finde de bedste materialer. Du hjælper også ham eller hende med at finde en specialist, der kan skabe det bedste resultat med disse materialer. Så der har du dem: Fire tip, der får din kundeservice til at flytte bjerge.
Det er dog lettere sagt (eller skrevet) end gjort. Det kræver en digital platform i lommeformat, der samler alle processer og giver dem mulighed for at supplere hinanden for at nå deres fulde potentiale.
Relesys-platformen Det er et resultat af dette behov. Og hvis du vil vide mere om, hvordan vores platform kan matche dine behov, er du mere end velkommen til kom i kontakt - Vi er altid glade for at have en snak.
