Du hører sandsynligvis ofte kundespørgsmål som disse:
Anbefaler du A eller B? Eller er C bedre?
Hvor finder jeg D?
Hvornår får du E tilbage på lager?“
Da din butik har et uendeligt antal produkter, er det ikke let for dine medarbejdere - især ikke dine ikke-skrivebordsmedarbejdere - at have dyb produktviden fra A til Å. Derfor er de ofte nødt til at tjekke lageret eller spørge en kollega... efterlader kunden med en bankefod og hyppige urkontroller.
Hvis kunden ikke synes, at ventetiden er det værd, kan du ende med et tabt salg og endda en dårlig bedømmelse eller anmeldelse på Google eller Trustpilot.
Aj.
Det er tid til at gøre smerte til gevinst. Derfor deler vi vores tre bedste tip til at sikre en solid videnbase, salgsforbedring og 5-stjernet kundeservice.
TIP 1: Gør information let tilgængelig
Vi ved, at produkter kommer og går på markedet som solen og regnen i Skandinavien. Nogle går ud af produktion, nogle ændres eller forbedres, og nogle mister bare deres relevans.
Ikke underligt, hvorfor dine medarbejdere kæmper for at huske alle produktoplysninger og holde sig opdateret.
Et digitalt produktkatalog er et enkelt, men effektivt værktøj til at overvinde denne udfordring. I hvert fald hvis produktkataloget er tilgængeligt inden for en lommes rækkevidde - f.eks. på en mobil enhed - for dine ikke-skrivebordsmænd. Når dine medarbejdere har adgang til en, lad os kalde det, produktordbog, er de altid i stand til at besvare kundernes spørgsmål og tilbyde dem den vejledning, de har brug for, her og nu. Og det er en win-win.
Personlig og nuværende kundeservice er nøglen til at opretholde kundens købsmoment. Derfor er han eller hun også mere tilbøjelige til at 'belønne' din virksomhed med køb og din medarbejder med et taknemmeligt smil.
Desuden rimer det at finde information inden for få sekunder med tidsoptimering.
Alt i alt vil disse fordele gøre din ROI rock i det lange løb.
Indsigt: Vil du have lidt inspiration fra den 'virkelige' verden? Tiger of Sweden tog deres kundeservice og salg til det næste niveau takket være deres kommunikationsplatform.
TIP 2: Nedbryd kommunikationsbarrierer for at tilskynde til videndeling
Vidensdeling er lige så vigtig for din virksomheds vækst og succes som ilt er for mennesker. Godt, bogstaveligt talt. På et konkurrencepræget marked som dit er viden det aktiv, der holder dig unik og derfor i live på lang sigt.
Dine medarbejdere er vidensbærere, og hvis de lærer af hinanden, kan de alle sammen skabe en værdi for din virksomhed, der ser sådan ud:
2 + 2 = 5.
For at tilskynde til videndeling er det værd at integrere en digital kommunikationsplatform, da den skaber et socialt rum, hvor medarbejderne kan dele ideer og succeshistorier, inspirere og give hinanden øjenåbnere og salgstips.
For eksempel kan en af dine medarbejdere sende et billede med følgende tekst:
“Ringer til alle kolleger! Vi har for nylig gjort opsætningen af vores nye [produkt] mere præsentabel og synlig... og det øgede salget med 30%!“
Selvom tipset er super simpelt, fører det til et supersalg.
TIP 3: Medtag medarbejderengagement i din uddannelse
At leve er læring - også når det kommer til dine medarbejdere. Derfor er det værd at fokusere på en stejl læringskurve for dine ikke-skrivebordsarbejdere, selvom deres onboarding officielt er afsluttet. Og lad os fortælle dig en lille hemmelighed: Når medarbejderne er mere engagerede og har det sjovt i deres læringsproces, har de en tendens til at huske, hvad de har lært endnu bedre.
Og hvorfor er det?
Når noget forkæler den valnødformede computer i vores hoveder med glade hormoner, vækker det vores evne og vilje til at lære. Og det vil endda have os til at gå tilbage for mere. Hjernen er strålende, ikke sandt?
Det ideelle værktøj til at engagere dine medarbejdere i uddannelse er gamificeret træning da det gør produktviden interaktiv, visuel og jordnær. Med andre ord: Det er det modsatte af (gammel) skole.
Der er ingen tvivl om, at produktviden er din virksomheds byggesten til at forbedre salget. For at holde trit med markedet og forblive kundernes nummer 1, er det vigtigt, at produktviden og uddannelse bygges løbende. Mange virksomheder undervurderer dog dette aspekt, da det er svært at sende dit ikke-skrivebord ud til uddannelse og holde din virksomhed fuldt bemandet på samme tid.
Gode nyheder: Vi har fundet tiden til dig.
Med Relæs-platformkan dine medarbejdere gennemføre deres uddannelse og certifikater i små bidder og derfor sprede det ud over flere timer, dage, uger, eller når det passer til deres tidsplan.
