Forståelse af medarbejderengagement
Medarbejderengagement er det, der gør en almindelig shoppingtur til en ekstraordinær oplevelse og fører til strålende anmeldelser og mund-til-mund, hvilket øger et brands omdømme. I kernen handler det om, hvor forbundne og engagerede medarbejdere er til deres arbejde, hvilket afspejles direkte i deres Villighed til at gå den ekstra mil. Og den gode nyhed er, at du ikke behøver at gætte dine medarbejderes engagement, du kan faktisk måle det.
Der er en række tilgange til måling af engagement: fra Gallups omfattende 12-spørgsmålsundersøgelse til Gartners 9 vigtige forespørgsler, og Lattice's omfattende liste over 35 sondepunkter. James Timpson (CEO for Timpson Group) beregner engagement ved hjælp af en simpel lykkeindeks i hans firma er hans spørgsmål dette: „På en skala fra 1 til 10, hvor glad er du med den støtte, du får fra dit team?“
Hvad er den „diskretionære indsats“
Hvis medarbejderne er glade og engagerede på arbejdspladsen, kan de være villige til at gøre det, der kaldes 'diskretionær indsats'. Dette repræsenterer det ekstra niveau af indsats, som medarbejderne med glæde lægger ud over deres grundlæggende jobkrav; når de ikke bliver bedt om at gøre det, men vælger det, fordi de føler sig motiverede og engagerede. Det er de ekstra input, medarbejderne giver, såsom at blive sent for at afslutte en opgave, gøre alt for at hjælpe en kunde eller komme med innovative ideer til at forbedre virksomheden. Denne indsats er en stærk indikator for en medarbejders engagement og tilfredshed med deres job og er ofte det, der adskiller en god detailoplevelse fra en god. Det er udfordrende at måle, fordi det handler om at fange den immaterielle vilje til at gå ud over og ud.
I detailhandlen kan diskretionær indsats direkte påvirke kundetilfredshed og loyalitet, da medarbejdere, der lægger dette bonusarbejde i gang, ofte leverer bedre service og skaber et mere indbydende shoppingmiljø. For virksomheder kan udnyttelse af denne skønsmæssige indsats betyde forskellen mellem at opfylde mål og overskride dem.
Dyrk diskretionær indsats i detailhandlen
Mens undersøgelser giver værdifulde øjebliksbilleder af medarbejdernes følelser, repræsenterer de kun et øjeblik i tiden. Den sande udfordring for detailhandlere ligger i at grave dybere (ud over dataene) for at forstå nuancerne i deres medarbejderes erfaring og det eksterne pres, de står over for. Denne forståelse er afgørende for forebyggende håndtering af de faktorer, der eroderer engagement.
At skabe et mere engageret team, et team, der naturligvis udviser diskretionær indsats, handler ikke om at finde en løsning, der passer til alle. Det er en proces i konstant udvikling, der kræver en forpligtelse til:
1. Engagement før ombordstigning
Engagementet før boarding begynder med at nå ud inden første dag, vise nyansatte, at de værdsættes, og opbygge forventning om at bidrage, hvilket skaber en positiv bane for deres fremtid. Vi har delt nogle effektive præ-boarding-taktikker i dette blogindlæg.
2. Løbende everboarding
Løbende everboarding fortsætter momentet ud over traditionel onboarding med en mere holistisk tilgang. Ved løbende at tilbyde læringsmuligheder styrker du medarbejdernes evne til at møde og overgå udfordringer, hvilket ofte afspejles i deres iver efter at gå den ekstra mil. For mere indsigt, læs vores tip om everboarding.
3. Forpligtelse til opkvalificering
Forpligtelse til opkvalificering demonstrerer din investering i medarbejdernes fremtid gennem regelmæssige uddannelses- og udviklingsmuligheder. Medarbejdere, der vokser med virksomheden, er mere tilbøjelige til at føle sig værdsat og integreret i virksomhedens succes.
4. Åbne kommunikationskanaler
Sørg for, at feedbacksløjfer opretholdes, så medarbejderne får at vide, at deres stemmer bliver hørt og håndteret. Denne åbenhed tilskynder dem til at investere dybere i deres roller.
5. Ledende inddragelse
Bring ledere på C-niveau ind i engagementsindsatsen, styrk virksomhedens engagement over for sin arbejdsstyrke og sæt standarden for den engagementsadfærd, der forventes i hele organisationen.
I det væsentlige er rejsen til frigørelse af diskretionær indsats og opnåelse af detailsucces cyklisk og kontinuerlig. At tage inspiration fra James Timpsons tilgang - blot at spørge medarbejderne, om de er glade, og hvad der kan forbedres - kan være et stærkt skridt på denne rejse. Ved at bruge tid på virkelig at forstå og forbedre medarbejdernes lykke kan detailhandlere dyrke et arbejdsmiljø, hvor ekstraordinært engagement er normen, hvilket fører til fremragende kundeoplevelser og i sidste ende en blomstrende forretning.
