Gen Z er digitale indfødte, der er vokset op i tider med økonomisk usikkerhed. Dette har påvirket, hvordan de bruger og handler, hvilket giver udfordringer og muligheder for detailhandlere. I dagens blog dykker vi ned i, hvad der får Gen Z til at krydse.
En ny måde at shoppe på
Gen Z (de født ca. mellem 1995 og 2012) omskriver reglerne for shopping med deres unikke vaner. De er vokset op i hårde økonomiske tider, hvilket betyder, at de er nødt til at træffe smarte shoppingbeslutninger. Måske på grund af dette har de startet noget, der hedder „Højt budgettering,“ hvor de er åbne om ikke at bruge på ting, de ikke har råd til. Det er også derfor, de kan lide at fylde deres online indkøbsvogne og Tænk over deres valg, før du køber. Selvom de handler om online, nyder Gen Z stadig at gå i fysiske butikker. Om 28% af dem siger, at det at gå rundt i en butik får dem til at ønske at købe mere, bare lidt mindre end trækkraften ved at finde en god rabat eller salg.
For Gen Z handler shopping ikke kun online eller bare i butikken. De har brug for begge til at påvirke deres sind. De kan se på noget på deres telefoner, tjekke det ud i en butik og derefter gå tilbage online for at købe det. De Forvent, at deres shoppingoplevelse bliver glat, dog uanset hvordan de gør det. De bekymrer sig også meget om Støtte til brands, der deler deres værdier om vigtige spørgsmål som mental sundhed og miljø. Men i stedet for at melde sig frivilligt eller donere, foretrækker de at vise deres støtte ved, hvor de handler.
Virkningen af deres valg
Denne generation kan lide at blande tingene sammen, da de nyder at shoppe både online og i butikker. De køber øjeblikkeligt i butikkerne og nyder at røre ved og se, hvad de potentielt køber. Samtidig bruger de online shopping til at sammenligne priser og nemt få fat i de bedste tilbud. Denne blanding af shopping i butikken og online kan være en indikator for, hvor detailhandlen er på vej hen.
Gen Z bringer også teknologi ind i deres shopping på en stor måde. De er komfortabel med at bruge AI til at hjælpe dem med at shoppe, som at finde bedre priser eller få hurtige svar på spørgsmål. Denne komfort med teknologi og et krav om en problemfri shoppingoplevelse betyder, at detailhandlere skal vedtage nye værktøjer og gøre shopping så let som muligt.
At imødekomme Gen Z's shoppingadfærd vil tiltrække flere forretninger og forhåbentlig drive udviklingen af detailhandlen mod en mere integreret, teknologiaktiveret fremtid.
Tilpasning til Gen Z: praktiske trin for detailhandlere
Detailhandlere står over for udfordringen med at tilpasse sig Gen Zs særskilte præferencer. Sådan kan du med succes navigere i dette skift:
1. Giv Gen Z engagerende butiksoplevelser
Fremhæv praktisk produktinteraktion og personlige forbindelser med personalet. Den umiddelbare fysiske butikker møder deres øjeblikkelige tilfredsstillelse har brug for og spiller en stor rolle i deres omfattende shoppingrejse. Fyrstensbutikker er kommet for at blive, som vi tidligere har udforsket i denne blog.
2. Implementere AI for at strømline indkøbsprocessen
Fra personlige produktanbefalinger til effektive betalingsløsninger - Gen Z sætter pris på at kunne udforske produkter fra forskellige mærker i ét problemfri transaktion.
3. Brug den fysiske butik til mersalg og krydssalg
Gearing butiksmedarbejdernes indflydelse på købsbeslutninger. Bedre interaktioner i butikken og retur i butikken giver yderligere muligheder for at engagere og sælge til Gen Z-kunder.
4. Indarbejd fleksible betalingsløsninger
Brug betalingsløsninger som køb nu og betal senere for at foretage større køb mere opnåelige for Gen Z og deres budgetbevidste indkøbsvaner.
5. Giv Gen Z flere berøringspunkter
De kræver flere berøringspunkter, før de forpligter sig til et køb. I stedet for at forvente øjeblikkelige konverteringer, skal du pleje relationer gennem forskellige brand interaktioner og samfundsopbygning på sociale platforme.
En ny æra inden for detailhandel?
Gen Zs shoppingvaner ændrer den måde, vi alle handler på, hvilket gør detailhandlen mere spændende og personlig. Denne nye måde at shoppe på betyder imidlertid også, at det kan tage længere tid at foretage et salg end normalt, hvilket vil påvirke den måde, detailvirksomheder fungerer på. Men ved at skræddersy deres butikker og hjemmesider til at imødekomme deres krav, forbedrer detailhandlerne shopping for alle og henvender sig dermed til en bredere og mere varieret kunde.
