Dine folk, dine helte
Den gennemsnitlige periode i detailhandelen i USA er omkring toårsmarkeringen, og medarbejderfastholdelse ud over seksmånedersmærket er noget af en præstation. Selvom det er vigtigt at fastholde medarbejdere, er det endnu vigtigere at gøre det ved at pleje dem og gøre dem til mentorer, fortalere og i sidste ende brandambassadører. Denne nordstjerne af HR-strategier er mere relevant end nogensinde i en alder, hvor ungt talent omdefinerer karriereveje og succes. At gå fra nyansat til brandadvokat i detailhandelen kræver gennemtænkt udvikling, begyndende med pre-boarding og udvikling gennem everboarding. Dette indlæg undersøger, hvordan virksomheder kan inspirere og styrke medarbejderne til at kæmpe for brandet både internt med kolleger og eksternt med kunder.
Varig engagement
Med 60% af teenagere foretrækker at starte deres egen virksomhed I stedet for at nøjes med et „almindeligt job“ står detailarbejdsgivere nu over for en unik udfordring, når de tiltrækker unge talenter. At forstå denne tankegang er afgørende for at omdanne detailjob fra opfattede stopgap til eftertragtede karrierer og omforme karriereforslag til genklang med Gen Zs ønske om at tilpasse deres lidenskaber og erhverv.
En nem måde at gøre dette på er at omfavne digital kommunikation. Du kan starte med at omdanne medarbejdere til interne brandambassadører og udvikle dem til eksterne brandambassadører. Medarbejdere, der føler sig hørt og værdsat, vil sandsynligvis blive interne influencere, der driver positiv kultur og videndeling. Faktisk overvejes deres stemme ifølge nyere forskning mere troværdig end en administrerende direktør. Med den rette opmuntring og uddannelse kan medarbejderne også blive eksterne ambassadører, der former offentlighedens opfattelse og forbedring af brandets synlighed.
Dansk forhandler Carl Ras, har brugt Relesys til at pleje teamforbindelse og skabe loyalitet ved at skabe et online community, hvor medarbejderne kan interagere med hinanden for at besvare spørgsmål, løse problemer, og socialisere.
At arbejde med en menneskecentreret tilgang har altid været vigtigt for os hos Carl Ras. Vi fokuserer ikke kun på de opgaver, vores medarbejdere udfører, men på at forstå, hvordan de kan forbedre hele deres oplevelse i vores virksomhed. Vi har set en bemærkelsesværdig stigning i engagement og loyalitet som følge heraf.
Steen Demskov, HR-DIREKTØR HOS CARL RAS
Dyrk interne brandambassadører
Styrk eksterne brandambassadører
1. Byg bro over kløften
Byg bro mellem interne ambassadører og marketing ved at tilbyde dine ambassadører muligheder for at samarbejde med kommunikationsteamet og udnytte deres insiderviden og passion på en måde, der giver genklang hos kunderne.
2. Deltag i onlinefællesskaber
Deltag i onlinefællesskaber, og giv medarbejderne mulighed for at komme i kontakt med kunder ved at svare på online anmeldelser og deltage i diskussioner på sociale medier. Denne direkte interaktion kan forbedre brandopfattelsen og kundeloyaliteten.
3. Fremstil autentisk indhold
Producer autentisk indhold, der hjælper og informerer kunderne, f.eks. udstillingsvinduer med nye produktserier, forklaringsvideoer eller deling af udseende bag kulisserne. Dette indhold, der er baseret på medarbejderens ægte erfaring og ekspertise, kan være utroligt engagerende for dit publikum.
4. Tilskynd til engagement
Tilskynd engagement ved at indføre en indholdspris eller andre former for anerkendelse for medarbejdere, der skaber overbevisende, kundefokuseret indhold, motiverer dit team og sikrer en jævn strøm af autentisk og engagerende indhold.
Walmarts initiativ til at gøre medarbejdere til TikTok-influencere er et godt eksempel på, hvordan du styrker din arbejdsstyrke til at skabe autentisk indhold, der forstærker dit brands rækkevidde og appel, især blandt yngre medarbejdere.
Investering i udviklingen af dine medarbejdere som interne influencere og eksterne brandambassadører kan låse op for en stærk ressource til at opbygge brandloyalitet og forbedre kundeengagementet. Det er en fantastisk måde at udnytte dit teams unikke perspektiver og talenter på, mens du fremmer en kultur af påskønnelse og samarbejde.
