Du vil være Bedre end dine konkurrenter. Og vær din kundernes førstevalg.
Enhver virksomhed vil gerne have Begge dele. Men hvordan kommer du derhen?
Hvis du spørger os, bør du ikke reducere omkostningerne, investere i nyt udstyr eller øge dine marketingaktiviteter. Nej, i stedet skal du Fokuser på din interne kommunikation.
Du tænker måske, „Virkelig? Er det svaret?“
Nå, når du er færdig med denne artikel, kan du måske bare se hvorfor. Her er fire grunde hvorfor god intern kommunikation er nøglen til din konkurrenceevne.
1. Konsekvent kundeservice sikres
God kundeservice giver dig en konkurrencemæssig fordel - det er en no-brainer. Det kan dog være nyt for mange virksomheder at vide, at det faktisk er mere rentabelt at fokusere på eksisterende kunder end at erhverve nye.
Faktisk viser undersøgelser, at gentagne kunder har en tendens til at lægge flere penge i din virksomhed over tid. De er også nøglen til mund-til-mund-anbefalinger. Derfor den magiske formel til at tilbyde godt Kundeservice tilbyder konsekvent, og igangværende kundeservice.
For at gøre din organisation (bedre) kendt for konsekvent kundeservice, skal du fokusere på:
- Struktureret onboarding: at give dine nyansatte et stærkt fundament, til at begynde med.
- Løbende øvelser: for at sikre, at dine medarbejdere altid er på toppen af deres spil.
- Et digitalt rum: hvor alle dine medarbejdere kan få adgang til de samme oplysninger, når og hvor de vil.
Og du kan score det konkurrencedygtige hat-trick ved hjælp af en kommunikationsplatform.
2. Unik viden afsløres og deles
Viden er guld for din virksomhed. Det stiger i værdi over tid og er et forretningsaktiv, som dine konkurrenter aldrig kan kopiere. Derfor er det vigtigt, at din viden er tilgængelig, søgbar og delt - for eksempel på en social væg i en kommunikationsplatform eller via 1 til 1 og gruppechats.
Vores erfaring indikerer, at en social mur ofte bliver et forum for enkel og nem videndeling. Alligevel gør det en stor og rentabel forskel
Dine medarbejdere kan dele deres viden med deres kolleger, afsløre bedste praksis, interessant service- eller produktviden eller noget andet, de mener kan løfte deres jævnaldrende. Og, de kan dele mere uformelle sociale begivenheder til skabe en yderligere følelse af fællesskab.
Når dine medarbejdere kan dele personlige tips og erfaringer, kan deres kolleger levere bedre kundeservice fra hjertet - og gøre din virksomhed mere personlig.
Med denne styrke kan du vinde dine kunders tillid og placere dig selv mange skridt foran dine konkurrenter - tillid baner vejen for stærke kunderelationer.
3. Medarbejderengagement og virksomhedskultur er forhøjet
Det er en velkendt kendsgerning, at social tilhørsforhold på arbejdspladsen er vigtig. Men vidste du, at hvis dine medarbejdere føler en følelse af tilhørsforhold og fællesskab i din organisation, arbejdsydelsen kan stige med 56%, risikoen for omsætning reduceres med 50%, og sygedagene falder med 75%?
Med andre ord: En følelse af tilhørsforhold har en klar indflydelse på din konkurrencefordel.
Denne følelse af fællesskab kan dog være udfordrende at skabe, når din organisation for det meste består af ikke-skrivebordsarbejdere. De arbejder ikke på et kontor fra kl. 9.00 til 17.00, mandag til fredag, men er typisk „i marken“, arbejder med kunder og produkter, er på farten det meste af dagen og arbejder i skift inklusive nætter og weekender.
Det betyder, at dine medarbejdere ikke ser meget af deres kolleger i løbet af dagen.
For at sikre, at dine medarbejdere er engagerede og føler en følelse af kollegial nærhed, er det vigtigt, at du skaber et uformelt rum, hvor de kan mødes, ligesom hvis de sad sammen ved frokostbordet eller småsnakkede ved kaffemaskinen. Det er her en social væg og chats på en digital platform kan igen udføre et mirakel.
Disse skaber nøjagtig den samme følelse som at bruge sociale medier. Det betyder, at det er lige så inkluderende, aktivt og sjovt takket være funktioner som indlæg, kommentarer, likes og emojier.
4. Medarbejderfastholdelse sikres
For at tilføje så meget værdi til din virksomhed og opbygge en konkurrencefordel, der gør dine konkurrenter nervøse, ønsker du at holde dine medarbejdere så længe som muligt for at undgå at miste deres unikke viden og færdigheder.
Dette er grunden til, at din Indledende onboarding er afgørende: 69% af medarbejderne har en tendens til at blive hos en virksomhed i mindst tre år, hvis de har haft en tilfredsstillende onboarding-oplevelse.
Det kan dog være udfordrende at imponere nyansatte med introduktioner, informationsoverbelastning og læring.
Eller er det?
Hvis du kombinerer din Onboarding med gamification, du kan gøre processen mere værdifuld, sjov og mindeværdig for dine nye ansættelser. Det er virkelig en win-win.
Relateret: Lær hvordan Gina Tricot har revolutioneret deres onboarding.
Så der har du det. Vores fire grunde til, at god intern kommunikation er nøglen til din konkurrenceevne. Hvis du mener, at en digital platform er den rigtige for dig, Kontakt os for en demo.
